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フードカバー付きの商品を注文をしたのに、いざ箱を開けてみたら、カバーの付いていないタイプが入っていたのですぐにショップに連絡をして送ってもらう様にしました。最初、電話に出た女性の電話の対応は不十分で、ショップ側の掲載ミスにもかかわらず「カバー付きの商品がご入り用ですか?当社のミスでカバーなしの商品のお値段を掲載・・・(長いので文章は割愛)カバーありはお値段がまた違うので・・・」みたいな対応だったので、話をしていてムカッとしました。以前6年程、百貨店で勤務していたのですが、あの対応はかなりのクレーム扱いになると思います。まだ、そんなに怒っていない状態のお客様を、電話の対応によって怒らせてしまっているからです。私ならお客様に連絡する前に、上司とよくよく相談し、いかにお客様を怒らせない様にするか、また気持ちよくお買い物をして頂き次回も買って頂ける様な対応を考えてから連絡しますね。お客様を怒らせてしまった後は、それ以上にならないために、場合によっては、代表者やマネージャーなどが対応しますが・・・余り言いたくはなかったのですが、ショップ側のミスなので、カバー付きを希望する旨伝え、この商品を再度梱包しなおして返品し、また、差額の金額を振込みするのが、非常に面倒だったので、フードカバーのみ送って欲しいと伝えました。結局は、希望通り、フードカバーのみ送って頂ける様になりましたが、お客様が妙なクレームを言っているのではなく、スタートは、明らかにショップ側のミスなので、最初の言い方は、ちょっと疑問に思います。(文章では、お客様と書いていますが、これは私だけに限らないからです。)でも・・・対応した女性は、苛立ちを持って、話した私の事を理解してか・・・それとも上司に私が怒っているのでと伝えたかはわかりませんが、頑張って?希望通りしてくれました。(訳のわからない文句を言ったりはしていません。大人の対応をしたつもりです。)楽天で、最安値のこちらのショップを時間をかけてやっと見つけ、購入したので、余りしたくはないのですが、最悪は、返品して、料込みで2980円のショップがあるので、そちらで買い直しする可能性もあったのですが、先程も書いた通り電話の女性が上司と相談し希望通りしてくれたので、おすすめ度☆4とします。料理教室で使用する為カバー付きを注文しましたが今回はカバーなしで使う旨生徒さんに伝えます。
- EDDIE0555
- 39歳
- アトピー
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購入品
"商品的に見てもこの金額でこの商品なら上出来です。 ただおまけで付けてくれたキーロックの付け方がわかり難かったので、 その説明をページにあげて貰えればさらにGOOD!"""
- JB008
- 27歳
- アトピー
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購入品
自転車の組み立ては30分ほどでできました。いい買い物でした。
- まーずほんにけー
- 35歳
- アトピー
- クチコミ投稿 1件
購入品
お客様に2ヶ月毎に賞品としてプレゼントしています。 ゲットしたお客様から豪華で乗り心地がよく大変気に入っていただいております。
- サリー8903
- 23歳
- アトピー
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購入品
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